Credit controller

Wie we zoeken

Wat je nodig hebt

Als collector front end is het belangrijk dat je over sterke communicatieve vaardigheden beschikt. Je staat sterk in je schoenen in zowel de Nederlandse als Franse taal. Moeilijke telefonische gesprekken in die talen schrikken je absoluut niet af.

Je blijft de kalmte bewaren ook al lopen de gemoederen aan de andere kant van de lijn hoog op. Je bent met andere woorden zeer stressbestendig en klantgericht. Het denken in mogelijkheden zit je in het bloed. Jouw doel als collector front end is om voor iedere klant rustig tot een afdoende oplossing te komen.

Omwille van bepaalde wetgeving rond bovenstaande job-inhoud, is het voor dit functie een vereiste om minstens een secundair diploma behaald te hebben. Onze klant vraagt deze ook op bij opstart.

Tot slot verwacht onze klant ook dat je een eerste ervaring kan voorleggen in een functie met veel telefonische klantencontacten (stage, studenten- en/of vaste job). Je leest het dus goed: zonder ervaring of vers van school, kom je zeker ook in aanmerking!

De ideale collega is...

Voor de functie als collector front end medewerker in Brussel zijn wij op zoek naar iemand die:

• Je bent vloeiend tweetalig Nederlands/Frans, waardoor je klanten correct en duidelijk kan verder helpen.
• Je bent klantgericht en empathisch, maar verliest daarbij het doel van het gesprek niet uit het oog. Je communiceert assertief en matuur.
• Je beschikt over sterke mondelinge communicatievaardigheden aan de telefoon en drukt je duidelijk en professioneel uit.
• Je bent stressbestendig, empathisch en assertief in je aanpak.
• Je hebt een analytische geest en kan situaties snel en correct inschatten.

Wat jij mag verwachten

Je loon en voordelen

Na een succesvolle uitzendperiode van 6 maanden via Accent volgen er nog 2 contracten van bepaalde duur (2x 6 maanden), waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd. Hierna ontvang je jouw vast contract bij onze klant.

Financieel:

• Een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat tot kandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Vergoeding openbaar vervoer of kilometervergoeding

Je vakantiedagen

• Voltijdse tewerkstelling van 37u/week
• 32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en 12 betaalde ADV-dagen)

Extra voordelen

• Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) worden binnen maximaal 2 weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonvoorstel per mail.
• Er wordt een opleiding voorzien voor wat betreft de kennis van de procedures en bankproducten, en het beheer van de oproepen.
• Je krijgt de mogelijkheid om de PCP-attesten te behalen, waarvan de kost volledig wordt vergoed door het bedrijf

Hier zal je werken

Jouw werkomgeving bestaat uit een modern, zeer ruim gebouw met oog voor innovatie, natuurlijk licht en een open space omgeving, zodat je er een warm gevoel aan overhoudt. Houtstructuren en warme kleuren zorgen voor een gezellig geheel. Onze klant let op alle details zodat hun medewerkers, maar ook hun klanten, zich bij hen thuis kunnen voelen.

Je komt absoluut terecht in een familiaal team waar een open en eerlijke communicatiestijl wordt gehanteerd. Openheid, menselijkheid en positivisme zijn de kenmerken die elke medewerker in zich heeft. Ze zijn hier absoluut op zoek naar de juiste match tussen bedrijfscultuur en kandidaat.

Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisteren waard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij de klanten op lange termijn ondersteund worden. Dit wordt ook doorgetrokken naar de eigen werknemers: ook als je nog geen ervaring in de financiële sector hebt, zal je de nodige ondersteuning krijgen van experts in hun vak, en zal ook de Academy een opleidingstraject op maat uitwerken om je te laten doorgroeien binnen de banksector.

Zo ziet je job eruit

Als Collector Front End medewerker in Brussel zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand:

• Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).
• Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling en de klant hiervan op een duidelijke manier en in een duidelijke taal te informeren.
• Na deze telefonische contacten breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het interne systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.
• Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een geschillenbeheerder. Zij nemen dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.

Wat collega’s leuk vinden

• Een sterk en volledig opleidingstraject om door te groeien binnen de banksector
• Teamsgevoel. Je komt terecht binnen een familiaal team waar collega's elkaar helpen.
• Er is een collega specialist aanwezig die jou wekelijks ondersteunt met tips & tricks om je verder te helpen en te laten groeien
• Er worden teambuildings georganiseerd, maar ook kleine dingetjes worden hier georganiseerd om het teamgevoel te versterken

Meer over het bedrijf

Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's.

In totaal werken er 1500 medewerkers. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel (op wandelafstand van het station), maar er zijn ook 177 regionale kantoren in Brussel, Vlaanderen en Wallonië. Met andere woorden is de ligging ideaal voor een traject met het openbaar vervoer. Verkies je toch om met de wagen te komen werken? Geen probleem, onze klant bezit parkeerruimte onder het gebouw.

Meerdere jaren op rij behaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn ze trots op. Op het vlak van arbeidsomstandigheden en opleidingsmogelijkheden, springen ze enorm in het oog. Een voorbeeldje hiervan: als koffie-liefhebber en/of foodie kan je in het hoofdkantoor terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant.