Customer Service & Planning Officer B2C

Over de organisatie

Onze klant is een internationale speler die innovatieve oplossingen biedt binnen waterbehandeling. Vanuit hun vestiging in de regio Zaventem combineren zij de stabiliteit van een grote groep met de familiale sfeer van een KMO.

Je komt terecht in een financieel gezonde organisatie waar medewerkers vaak jarenlang actief blijven. Tegelijk is er volop ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke groei.

Jouw functie

Voor het customer serviceteam zijn wij op zoek naar een Customer Service & Planning Officer die het aanspreekpunt wordt voor particuliere klanten.

In deze rol combineer je klantencontact, planning en administratie. Je bent verantwoordelijk voor de planning van onderhoudsbeurten en interventies van servicetechniekers en zorgt ervoor dat klanten steeds snel en professioneel worden verder geholpen.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van particuliere klanten.
• Inplannen van onderhoudsafspraken, interventies en servicebezoeken.
• Beheren en optimaliseren van de agenda's van servicetechniekers.
• Opvolgen en verwerken van inkomende aanvragen.
• Correct administratief verwerken van klantendossiers en interventies.
• Behandelen van klachten en zoeken naar gepaste oplossingen.
• Afstemmen met techniekers en interne collega's om een efficiënte dienstverlening te garanderen.
• Prioriteiten stellen en snel inspelen op last minute wijzigingen.

Je bent het grootste deel van de dag telefonisch in contact met klanten. Daarom is het belangrijk dat je energie haalt uit klantcontact en ook in uitdagende gesprekken steeds professioneel en klantgericht blijft.

Jouw profiel

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid.
• Een diploma is geen vereiste; jouw maturiteit, denkniveau en motivatie zijn belangrijker.
• Een eerste ervaring binnen customer service, planning of dispatching is een troef.
• Ook gemotiveerde junior kandidaten komen in aanmerking.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving.
• Je kan professioneel omgaan met klachten en moeilijke klantengesprekken.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid op.

Het aanbod

Je komt terecht bij een stabiele werkgever met een familiale cultuur en een sterke reputatie binnen zijn sector. Naast een grondige opleiding krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen een organisatie waar doorgroeien zeker mogelijk is.

• Brutosalaris tussen €2.800 en €3.500 per maand.
• Maaltijdcheques van €8.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering.
• Ecocheques.
• Voltijdse functie.
• Werkuren van 8u00 tot 17u00 met 1 uur middagpauze.
• Vrijdag tot 16u00.
• Opstart zo snel mogelijk.
• Vast contract of contract met optie vast, afhankelijk van jouw profiel.

Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.

Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.

#LI-DNI