Team Leader Customer Operations

Vous avez une expérience solide en management d’équipe et savez gérer des situations clients complexes ? Rejoignez une équipe opérationnelle où votre leadership fera la différence.

Le poste

• Vous encadrez une équipe de 10 à 15 collaborateurs, composée de profils fixes et temporaires.
• Vous suivez les performances de l’équipe et pilotez les KPI opérationnels.
• Vous gérez les situations complexes et les réclamations que le front office ne peut pas résoudre.
• Vous accompagnez vos collaborateurs via du coaching, des feedbacks et des entretiens individuels.
• Vous assurez le suivi des absences, des changements de planning et de la répartition des tâches.
• Vous intervenez comme point de référence pour l’équipe, y compris lorsque des situations nécessitent une certaine flexibilité horaire.

Offre

• Une mission de 6 mois en intérim, avec possibilité de prolongation.
• Un environnement international et opérationnel.
• Une fonction avec une réelle responsabilité sur une équipe de 10 à 15 personnes.
• Un travail organisé en horaire de 9-17h
• Une fonction variée avec un rôle central dans le suivi des équipes et la qualité du service.
• Vous assurez ponctuellement une disponibilité en dehors de vos heures de travail afin de pouvoir répondre aux urgences opérationnelles lorsque cela s’avère nécessaire.
• Salaire : à définir selon votre expérience et votre profil.

Votre profil

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe et people management.
• Vous avez évolué dans un environnement customer service, call center ou back office.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais ; toute langue supplémentaire constitue un atout.
• Vous savez gérer des clients mécontents et des situations conflictuelles ou complexes.
• Vous travaillez facilement avec des KPI et savez prendre des décisions dans un environnement avec plusieurs priorités.
• Vous recherchez une fonction opérationnelle avec de vraies responsabilités managériales, plutôt qu'un rôle purement administratif.

L’entreprise

Notre client est une entreprise internationale active dans les services aux clients.Vous rejoignez une équipe opérationnelle dynamique, avec une activité organisée en horaires postés et un environnement où la réactivité, la gestion des priorités et le leadership sont essentiels.

Atouts

• Entreprise internationale
• Entreprise innovante
• Différentes agences
• Possibilités d'évolution

Votre contrat

Contrat fixe après une période d'interim