Teamleader Service Center

Voor een organisatie binnen de dienstverlenende sector zoeken we een Teamleader Service Center in Wilrijk. Je stuurt een team van klantenadviseurs aan en zorgt ervoor dat zij verder groeien op vlak van kwaliteit, productiviteit en klantgerichtheid.

Functie

• Coaching, begeleiding en ontwikkeling van een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs.
• Opvolging van prestaties, aanwezigheden, attitude en kwaliteit binnen het team.
• Voorbereiden en voeren van maandelijkse one-to-ones.
• Herbeluisteren van klantgesprekken, beoordelen van de kwaliteit en gericht bijsturen waar nodig.
• Analyseren van KPI’s zoals productiviteit, gesprekskwaliteit, First Time Right en commerciële leads.
• Opstellen van actieplannen om teamresultaten structureel te verbeteren.
• Moeilijke gesprekken voeren wanneer nodig, met oog voor duidelijkheid en vertrouwen.
• Zorgen voor stabiliteit, motivatie en verdere groei binnen het team.
• Op termijn betrokken worden bij verbeterprojecten binnen het Service Center.

Profiel

• Een echte people manager die energie haalt uit coaching en teamontwikkeling.
• Ervaring of sterke affiniteit met een KPI-gedreven contactcenter- of serviceomgeving.
• Open, transparante en duidelijke communicatiestijl.
• In staat om verantwoordelijkheid te geven, maar ook bij te sturen wanneer nodig.
• Mensgerichte aanpak gecombineerd met een resultaatgerichte en cijfermatige mindset.
• Comfortabel in het voeren van moeilijke gesprekken op een constructieve manier.
• Zelfredzaam, flexibel en bereid om regelmatig aanwezig te zijn op kantoor in Wilrijk.
• Bereidheid om zich indien nodig te verplaatsen voor opleidingen naar andere locaties.

Onze klant

Onze klant is een grote dienstverlenende organisatie met een sterk maatschappelijk karakter.

Het Service Center vormt de eerste lijn voor klanten met uiteenlopende vragen. De dienstverlening evolueert verder naar een breder aanbod, waardoor klantgerichtheid, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.

Aanbod

• Een voltijdse functie in Wilrijk binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
• Een people-managementrol met impact op teamwerking, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Glijdende werkuren en een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen.
• Mogelijkheid tot thuiswerk, met regelmatige aanwezigheid op kantoor om je team goed te ondersteunen.
• Een 38-urenweek met opbouw van ADV-dagen.
• Een aantrekkelijk loonpakket volgens relevante ervaring.
• Loonpakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen