Teamleader Customer Service (bedrijfswagen)

Over de organisatie

Je komt terecht bij een snelgroeiende organisatie actief binnen digitale facturatiediensten. Het bedrijf biedt innovatieve oplossingen aan zelfstandigen, accountants en ondernemers en heeft een sterk groeiverhaal achter zich.

Binnen de organisatie wordt momenteel volop geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling van het Customer Service team. Hierdoor krijg je de kans om mee te bouwen aan processen, structuren en de toekomstige klantenstrategie.

Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking, ondernemerschap en verantwoordelijkheid centraal staan.

Jouw nieuwe functie

Als Customer Support Lead stuur je het customer support-team aan en werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.

• Je coacht en begeleidt dagelijks een team van Customer Support-medewerkers en zorgt voor de nodige ondersteuning, feedback en coaching
• Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden
• Je volgt KPI’s op rond kwaliteit, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig
• Je analyseert tickets, klantvragen en signalen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen
• Je neemt initiatief rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatie, onder meer met AI
• Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud, klanttevredenheid en customer care

Je werkt voornamelijk vanuit Antwerpen, met één vaste kantoordag per week in Antwerpen. Daarnaast kan je flexibel werken vanuit één van de andere kantoren in Brussel, Leuven of Louvain-la-Neuve.

Jouw profiel

Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het coachen van mensen en het verbeteren van processen. Daarnaast werk je gestructureerd, denk je oplossingsgericht en neem je graag initiatief.

• Een bachelor of masterdiploma is voor deze functie een must, bij voorkeur in een economische richting
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of customer support
• Een eerste ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van een team is een sterke troef
• Ervaring met ticketing- en CRM-systemen is mooi meegenomen
• Je hebt affiniteit met digitale tools of SaaS-oplossingen
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
• Je gaat gestructureerd en analytisch te werk
• Je houdt van korte lijnen, snelle feedback en zichtbare impact
• Je durft beslissingen nemen en werkt hands-on

De arbeidsvoorwaarden

Je ontvangt onmiddellijk een vast contract van onbepaalde duur.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Salaris tussen €4.000 en €4.500 bruto per maand
• Bedrijfswagen (elektrisch)
• GSM en abonnement
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Netto onkostenvergoeding
• 13de maand
• Dubbel vakantiegeld
• 32 verlofdagen
• Tot 3 dagen thuiswerk per week
• Flexibele werkuren (40u/week)
• Regelmatige teambuildings

Bovendien maak je deel uit van een klein, hecht team met een collegiale werksfeer.

Solliciteer direct op deze vacature

Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.

Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.

#LI-DNI