IT Support Engineer

Ben jij een IT'er die energie krijgt van technische uitdagingen én klanten helpen?

Dan is deze functie als IT Support Engineer iets voor jou!

Jij bent het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en collega's en zorgt ervoor dat beveiligingsoplossingen zoals CCTV-, People Counting- en toegangscontrolesystemen optimaal blijven werken.

Je analyseert storingen, biedt remote ondersteuning en werkt nauw samen met field engineers, projectteams, sales en leveranciers om een uitstekende service te garanderen.

• Klantenondersteuning: technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en remote access, klantvragen beantwoorden, hardware-, software- en netwerkproblemen analyseren en oplossen, complexe incidenten escaleren en klanten proactief informeren.
• CCTV: ondersteuning van IP-camera's, NVR's en VMS-platformen, videoanalyse- en AI-functionaliteiten, oplossen van connectiviteits-, beeldkwaliteit-, opname- en opslagproblemen, configuratie, software-updates, training en systeemintegraties.
• People Counting: configureren, kalibreren en troubleshooten van sensoren, ondersteuning bieden bij dashboards, rapportering en data-exports.
• EAS: diagnose stellen van EAS-installaties, oplossen van detectieproblemen en documenteren van configuraties.
• Remote support: uitvoeren van software- en firmware-updates, ondersteuning bieden bij de inbedrijfstelling van systemen en health monitoring uitvoeren.
• Samenwerking: nauw samenwerken met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en deelnemen aan het testen van nieuwe producten en software.
• Continue verbetering: terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen, processen optimaliseren, kennis van nieuwe beveiligingstechnologieën up-to-date houden en opleidingsbehoeften signaleren.

---

• Bachelor in IT, Informatica, Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• 2 tot 5 jaar ervaring in een IT-support- of technische functie.
• Goede kennis van TCP/IP, Windows Server & Client, VPN, remote support, netwerktroubleshooting, VMS, videoanalyse, CCTV en IP-camera's.
• Affiniteit met AI-toepassingen; ervaring met CCTV en People Counting is een plus.
• Klantgericht, analytisch en sterk in probleemoplossend denken.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Stressbestendig, leergierig en een echte teamspeler.

---

• Je werkt vanuit ons kantoor in Kontich en bent het eerste aanspreekpunt voor remote IT-support.
• Je ondersteunt klanten en grijpt in bij technische uitdagingen waar nodig, ook op locatie.
• Je bent bereid om bij kritieke incidenten uitzonderlijk buiten de kantooruren tussen te komen.
• Je komt terecht in een groeiende KMO waar ownership, initiatief en impact centraal staan.
• Je werkt mee aan innovatieve beveiligingsoplossingen in een high-tech omgeving.
• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen en tankkaart.
• Laptop en smartphone.
• Maaltijd- en ecocheques.
• ADV-dagen en anciënniteitsverlof.
• Afwisselende projecten in een snelgroeiende, innovatieve sector..

Interesse? Solliciteer op [email protected] 

Tot snel! 

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322