Collaborateur Customer Service (FNA) - suivi des key accounts

Offre d'emploi

Notre client, acteur majeur au sein d'un groupe spécialisé dans la messagerie BENELUX et européenne, renforce son pôle distribution. En tant que Customer Service Key Accounts, tu intègres une équipe de 4 personnes où ta réactivité et ton sens du service font la différence au quotidien.

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Nous t'offrons un environnement de travail stimulant avec un package complet :

Formation complète : Un parcours d'intégration de 4 à 8 semaines est prévu.

Rémunération : Salaire compétitif selon les barèmes légaux.

Avantages extra-légaux : * Chèques-repas de 9 € par jour presté.

Eco-chèques d'une valeur de 250 €.

Assurance hospitalisation.

Équilibre : Horaires de bureau stables (8h30 - 17h30) et rapport direct au COO.

Rémunération : Salaire compétitif selon les barèmes légaux.

Eco-chèques d'une valeur de 250 €.

Assurance hospitalisation.

• Responsabilités

  En tant que garant de la satisfaction client, tes missions s'articulent autour des axes suivants :

  Gestion de l'interface client : Tu es le point de contact privilégié au quotidien pour les comptes clés.

  Suivi proactif : Tu anticipes les besoins et assures un monitoring rigoureux des flux de messagerie.

  Respect des engagements : Tu veilles scrupuleusement au respect des indicateurs de performance et des promesses faites aux clients.

  Représentation : Tu participes activement aux réunions de suivi avec les clients pour analyser la performance et proposer des améliorations.

  Coordination interne : Tu collabores avec les équipes opérationnelles pour résoudre les demandes avec efficacité tout en te faisant respecter au sein des équipes.

• Qualifications

  Pour réussir dans ce rôle, tu disposes des atouts suivants :

  Sens du service : Une volonté naturelle de satisfaire le client et une excellente capacité d'écoute.

  Communication : Tu maîtrises parfaitement le Français, le Néerlandais et l'Anglais pour évoluer dans ce contexte international.

  Compétences relationnelles : Tu sais te faire apprécier de tes interlocuteurs tout en faisant preuve de l'assertivité nécessaire.

  Rigueur : Capacité à collecter et analyser les informations pertinentes pour résoudre rapidement toute problématique.