Customer Support Lead

Le poste

Vous avez un rôle central dans l’évolution du support client. Votre mission : passer d’un support réactif à une approche proactive, orientée care, anticipation et amélioration continue.Responsabilités clés :

• Encadrer, accompagner et coacher une équipe de 5 collaborateurs Customer Support.
• Structurer l’organisation du support : processus, rôles, responsabilités, qualité.
• Suivre les KPI (SLA, satisfaction, qualité) et mettre en place les actions correctives.
• Identifier les signaux récurrents et les transformer en améliorations durables.
• Définir une stratégie de Customer Care qui fidélise et renforce l’expérience client.
• Automatiser, optimiser et innover dans les processus (dont IA).
• Collaborer étroitement avec les équipes Product, Tech & Development et Sales.
• Être un véritable sparring partner du Business Unit Owner.
• Participer à la core team et contribuer aux décisions stratégiques.

Régime de travail

100%

Offre

Pourquoi rejoindre cette nouvelle aventure ?

• CDI temps plein
• Salaire conforme au marché
• Assurance hospitalisation (employé + enfants)
• Chèques‑repas
• 32 jours de congé/an (20 congés + 12 RTT)
• Formations continues
• Télétravail flexible jusqu’à 3 jours/semaine
• Présence obligatoire le lundi à Anvers + 1 jour dans un bureau au choix
• Environnement de travail moderne

Si vous recherchez un rôle où chaque journée compte, où votre impact est visible et où vous pouvez réellement transformer l’expérience client, alors postulez et contactez nous au 010 24 77 03.(Le salaire indiqué est à titre indicatif et sera discuté lors des entretiens).

Votre profil

Pour exceller dans cette fonction, vous combinez expertise technique, leadership et mindset entrepreneurial.Vous êtes :

• Proactif, orienté solutions.
• Pragmatique, hands‑on, capable de prendre des décisions.
• Motivé par l’impact, les circuits courts et les résultats concrets.
• Envie d’aller au‑delà de la résolution de tickets pour construire un vrai Customer Care.

Ce qu’il maîtrise :

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Support / Customer Care ou rôle similaire.
• Expérience en environnement software ou SaaS (gros atout).
• Première expérience en coaching ou encadrement appréciée.
• Maîtrise des outils CRM et systèmes de ticketing.
• Excellente communication en néerlandais + bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Bachelor ou Master, idéalement orientation économique ou commerciale.
• Expérience dans une organisation plus grande et envie de plus d’autonomie.

Le lundi est un jour fixe au bureau d’Anvers. Un second jour de présence est à effectuer dans le bureau de votre choix (Louvain-la-Neuve ou Bruxelles).

L’entreprise

Notre client, entreprise digitale en pleine croissance fait partie d’un groupe solide et reconnu, ce qui lui permet de combiner l’agilité d’une scale‑up avec la stabilité d’une organisation établie. Elle développe une solution logicielle innovante et évolue dans un environnement dynamique, où les décisions sont rapides, les circuits courts et l’impact réel. Dans ce contexte, il recherche un Customer Support Lead(H/F/X) capable de structurer, professionnaliser et transformer son service support en un véritable levier stratégique de Customer Care.

Taille

8 employés

Votre contrat

Emploi Fixe