Lead Customer Service

Arbeidsvoorwaarden

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract binnen een innovatieve en groeiende organisatie actief in digitale facturatie en softwareoplossingen voor zelfstandigen en boekhouders
• Een brutoloon tussen €4.000 en €4.500 , afhankelijk van ervaring
• Aangevuld met bedrijfswagen + laadkaart, maaltijdcheques (€6), GSM en abonnement, hospitalisatieverzekering, nettovergoeding voor thuiswerk en internet, 13de maand en dubbel vakantiegeld
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week
• Regelmatige teambuildings en een sterke focus op samenwerking
• Flexibele werkuren binnen een 40-urenweek

Jouw functie

Voor een innovatieve speler actief binnen digitale software- en facturatieoplossingen zijn we op zoek naar een Lead Customer Support .

Waar ben jij verantwoordelijk voor binnen deze rol?

• Coördineren en aansturen van een customer support team door middel van coachen, begeleiden en evalueren van medewerkers
• Opvolgen van afwezigheden, planning en dagelijkse werking van het team
• Uitwerken van strategieën rond klanttevredenheid, klantenretentie en servicekwaliteit
• Analyseren van KPI's, complexe klantendossiers en escalaties
• Uitvoeren van ticketanalyses om terugkerende problemen te identificeren en structurele oplossingen uit te werken
• Optimaliseren en automatiseren van bestaande processen
• Formuleren van verbeteringsvoorstellen en meedenken over de verdere ontwikkeling van de dienstverlening
• Mee bouwen aan een innovatieve, efficiënte en toekomstgerichte customer support organisatie

Jouw profiel

Je bent de ideale kandidaat als je:

• Beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardig bent door ervaring
• Minstens vijf jaar ervaring hebt binnen customer service, customer care of customer support
• Sterk bent in het analyseren van processen en het implementeren van verbeteringen
• Vlot communiceert in het Nederlands, Frans en Engels
• Klantgericht bent en erin slaagt commerciële, operationele en servicegerichte doelstellingen met elkaar te verbinden
• Proactief denkt en graag initiatief neemt
• Energie haalt uit het begeleiden van mensen en het verder uitbouwen van een team

De organisatie

Je komt terecht bij een innovatieve onderneming die de voorbije jaren sterk is gegroeid binnen de markt van digitale diensten en softwareoplossingen voor ondernemers. Het bedrijf ondersteunt vandaag al duizenden klanten en blijft verder investeren in technologie, klantgerichtheid en innovatie.

Het customer support team vormt een cruciale schakel binnen de organisatie en bestaat uit enthousiaste medewerkers die sterk samenwerken en klantgericht denken. .

#LI-DNI