Customer Service Medewerker

Functie

Voor onze klant in Lummen zoeken wij een Customer Service Medewerker. In deze functie ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een dynamische logistieke omgeving. Je volgt transportopdrachten van dichtbij op, bewaakt de correcte uitvoering en grijpt snel in wanneer er afwijkingen optreden. Met jouw nauwkeurige opvolging en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat dossiers vlot, correct en professioneel worden behandeld.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte en tijdige uitvoering.
• Signaleren, analyseren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en manco’s.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en interne afdelingen.
• Beheren van klachten- en schadedossiers volgens de geldende procedures.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging en heldere rapportering.
• Actief meedenken over verbeteringen in proces, kwaliteit en service.
• Onderhouden van duidelijke communicatie in een omgeving waar snelheid en precisie samenkomen.

Profiel

Voor de functie van Customer Service Medewerker bij onze klant in Lummen zijn we op zoen naar een communicatief sterke en servicegerichte professional met 3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol, bij voorkeur binnen transport, logistiek of customer service in een operationele context. Je weet hoe belangrijk het is om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en tegelijk nauwkeurig te werken onder tijdsdruk.

Je voelt je thuis in een omgeving waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je schakelt vlot tussen administratieve taken, opvolging en contact met verschillende stakeholders, en je denkt oplossingsgericht wanneer er zich uitdagingen voordoen.

Jouw profiel:

• Je beschikt over relevante ervaring in customer service, transport of logistieke ondersteuning.
• Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en oplossingsgericht ingesteld.
• Je kan meerdere dossiers en taken tegelijk beheren zonder details uit het oog te verliezen.
• Je bent analytisch sterk en handelt adequaat bij afwijkingen of klachten.
• Je werkt nauwkeurig, stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving.
• Je spreekt vlot Nederlands; kennis van Frans is een pluspunt.
• Je hebt een goede administratieve vaardigheid en werkt vlot met digitale systemen en rapportering.

Organisatie

Onze klant is een toonaangevende Europese speler in temperatuurgecontroleerde logistiek en transport. Het biedt maatwerkoplossingen voor het veilig en efficiënt vervoeren en opslaan van verse, diepvries- en andere temperatuurgevoelige producten. Met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid ondersteunt de organisatie klanten in hun nationale en internationale logistieke uitdagingen. Dankzij een strategische ligging in het hart van Europa en moderne infrastructuur fungeert het bedrijf als een belangrijk knooppunt binnen het Europese logistieke netwerk.

Aanbod

Voor de functie van Customer Service Medewerker biedt onze klant in Lummen onderstaand pakket:

• Een brutoloon op basis van ervaring tussen €3.000 en €3.500.
• Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• 13de maand.
• Fietsvergoeding
• Een voltijds contract binnen een 38-urenweek.
• 6 ADV-dagen + 1 dag anciënniteitsverlof per 5 jaar tewerkstelling
• Ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
• Een functie met een gevarieerd takenpakket binnen een internationale gerenommeerde werkomgeving

Heb je nog vragen over deze vacature?

Aarzel dan niet om ons te bellen op het nummer 011 30 37 48.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor CTRL-F.
Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.