Customer Operations Planning Coordinator

Le poste

Vous jouerez un rôle essentiel dans l’optimisation du fonctionnement du Contact Center grâce à une coordination précise et réactive.

• Assurer une organisation efficace du centre de contact.
• Suivre en continu l’activité (appels, messages, chat) et ajuster la répartition des équipes selon la charge.
• Attribuer les tâches aux collaborateurs en fonction de leurs compétences pour garantir rapidité et qualité.
• Élaborer les plannings, gérer les congés et maintenir une couverture opérationnelle optimale.
• Analyser les données historiques afin d’anticiper les besoins en personnel et optimiser les ressources.
• Produire des rapports pour identifier les tendances, améliorer la performance et soutenir les décisions des responsables.

Régime de travail

100%

Offre

Voici ce que notre partenaire vous propose :

• Contrat temporaire ou intérim (possibilité de CDI par la suite).
• Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux.
• Environnement de travail dynamique et orienté client.
• Opportunité de rejoindre une entreprise valorisant la polyvalence et la réactivité.

Tenter de rejoindre l'aventure ? N'attendez plus et partagez nous votre candidature ! Nous avons hâte de découvrir vos talents ! *Le salaire indiqué est à titre indicatif et sera discuté lors des entretiens

Votre profil

Vous vous épanouissez dans un rôle où l’analyse, l’organisation et la coordination sont au cœur de vos responsabilités ? Alors cette fonction est faite pour vous !Voici les critères importants pour ce poste :

• Expérience dans la planification, le pilotage d’équipes ou la coordination opérationnelle, idéalement dans un environnement de centre de contact.
• Solides compétences analytiques permettant d’évaluer les capacités des collaborateurs et de répartir efficacement les demandes.
• Grande rigueur, sens de l’organisation et maîtrise du travail précis sur les données.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec l’encadrement.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; l’anglais et la connaissance d’outils de gestion comme Avaya sont un plus.

L’entreprise

Notre partenaire, numéro un des fabricants d’appareils électroménagers et de solutions haut de gamme en Europe, allie innovation et qualité pour proposer des produits fiables et durables.Notre partenaire valorise l’engagement et la sincérité de ses collaborateurs, plaçant l’humain au cœur de son succès.Aujourd'hui, il est actuellement à la recherche de son nouveau Customer Operations Planning Coordinator

Taille

211 employés

Votre contrat

Intérim /Emploi Fixe