Klantenadviseur service center

jobdetails

Als klantenadviseur speel je een cruciale rol in het direct ondersteunen van klanten van een toonaangevende organisatie in de sociale sector.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over terugbetalingen en de complexe materie van ziekenfondsen en ziekteverzekeringen.

Jouw werk is meer dan alleen vragen beantwoor...

den; het gaat om het bieden van hulp en steun in soms moeilijke tijden, wat jou een direct en voldoeninggevend gevoel van dankbaarheid geeft. Je volgt geen strak script, maar gaat echt in gesprek met de klant via telefoon, e-mail en chat. Naast het efficiënt oplossen van vragen, spot je ook commerciële opportuniteiten om de klant optimaal te adviseren over aanvullende diensten.

Opstart voorzien op 05/10!

VG 458/BUOSAP

Jouw werk is meer dan alleen vragen beantwoorden; het gaat om het bieden van hulp en steun in soms moeilijke tijden, wat jou een direct en voldoeninggevend gevoel van dankbaarheid geeft. Je volgt geen strak script, maar gaat echt in gesprek met de klant via telefoon, e-mail en chat. Naast het efficiënt oplossen van vragen, spot je ook commerciële opportuniteiten om de klant optimaal te adviseren over aanvullende diensten.

Opstart voorzien op 05/10!

VG 458/BUOSAP

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Je beantwoordt diverse vragen van klanten in de eerste lijn (via telefoon, e-mail en chat) over terugbetalingen en ziekteverzekeringen.
  • Je voert dagelijks contacten met klanten, waarbij 90% van de tijd telefonisch is (in het Nederlands, Frans en, indien nodig, Engels).
  • Je zoekt actief naar de meest efficiënte en doeltreffende oplossingen voor klantenvragen.
  • Je identificeert en benut commerciële kansen door klanten proactief en correct te informeren over de diensten van de organisatie.
  • Je verdiept je in de materie om klanten optimaal te kunnen adviseren over ziekenfondsdiensten.
  • Je registreert na elk gesprek alle informatie en opmerkingen nauwkeurig in het klantendossier.

• vaardigheden

  NederlandsFransEngelsCommunicatie met de Klant

• kwalificatie

  • Je bent een sterke communicator met een uitgesproken commerciële flair.
  • Je bent vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans (meertaligheid is belangrijk voor de klantencontacten).
  • Je kunt je vlot inleven in de klant, zonder de efficiëntie en een beheerste gespreksduur uit het oog te verliezen.
  • Je wordt niet afgeschrikt door KPI’s (key performance indicators) en uitdagende gesprekken.
  • Je bent bereid om voltijds te werken.
  • Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage is een pluspunt, maar geen absolute must.

• voordelen

  • Een vast contract binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
  • Een job met maatschappelijke impact en duidelijke meerwaarde voor klanten.
  • Een uitgebreide opleiding en begeleiding, zodat je stevig in je rol groeit.
  • Ruimte om je expertise verder uit te bouwen en op termijn door te groeien binnen Helan.
  • Fijne collega’s en een warme werksfeer waarin je jezelf kan zijn.
  • Een uitgebreid pakket extralegale voordelen ( maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …)