Vacature Customer Service Agent – Energiesector | Mechelen

Functie omschrijving

Ben jij op zoek naar een boeiende job met veel klantencontact, waar je écht het verschil maakt voor klanten?
Voor één van onze klanten, MEGA, een jonge en snelgroeiende energieleverancier, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Agent voor de site in Mechelen.

Jouw job

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail en zorgt voor een kwalitatieve en correcte opvolging van elk dossier.

Je takenpakket bestaat uit:

• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails
• Vragen rond facturatie, verhuizingen, leverancierswissels en inschrijvingen
• Begeleiden van klanten in de online klantenzone
• Administratieve opvolging van dossiers (o.a. overlijden)
• Werken met het interne CRM-systeem, zodat je klanten meteen correct kan verder helpen
• Klanten van A tot Z begeleiden en proactief meedenken in oplossingen