First Line Customer Agent

jobdetails

Ben jij communicatief ingesteld, ontzettend hulpvaardig en zoek je een baan die uitstekend aansluit op jouw privéleven? Als Medewerker Klantenontvangst ben jij hét telefonische aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun bank.

...

In deze rol ben jij het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde of zware dossiers, maar een focus op pure dienstverlening: jij zorgt voor een warm welkom. Door vragen snel te doorgronden en bellers direct te koppelen aan de juiste bankexpert, maak jij het verschil in de beleving van de klant.

Jouw werkweek in balans: Je werkt in een vast rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit houdt in: géén ploegendiensten, géén avondwerk en je weekenden zijn altijd 100% vrij. Zo combineer je betekenisvol werk moeiteloos met een fijn privéleven.

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  In deze functie fungeer je als het cruciale eerste aanspreekpunt voor alle inkomende telefoontjes. Je takenpakket is overzichtelijk en gericht op service:

  • Hét visitekaartje: Je staat elke beller vriendelijk te woord en geeft hen direct het gevoel dat ze in goede handen zijn.
  • Accurate dispatching: Je analyseert de vraag van de klant en verbindt hen feilloos door met de juiste specialist of regelt een terugbelafspraak.
  • Deskundig informeren: Je helpt klanten met heldere antwoorden op algemene vragen over basisproducten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten.
  • Eerstelijns service: Toegankelijke vragen handel je meteen zelf af, waardoor de klant snel en zonder lange wachttijden is geholpen.

• vaardigheden

  KlantenserviceSupportdeskTelefonieTelefonische OndersteuningHelpdesk

• kwalificatie

  We zoeken een enthousiaste, georganiseerde collega die energie krijgt van menselijk contact. Herken jij jezelf in deze punten?

  • Opleiding: Je beschikt over een ASO- of Bachelordiploma en staat te popelen om jezelf binnen deze professionele omgeving verder te ontwikkelen.
  • Communicatieve kracht: Je spreekt en schrijft vlekkeloos Nederlands. Aan de telefoon straal je rust, empathie en professionaliteit uit.
  • Nauwkeurigheid & vaardigheid: Je luistert actief, kan vlot overweg met digitale systemen en werkt zorgvuldig volgens de vastgestelde procedures.
  • Persoonlijkheid: Discretie en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent betrouwbaar en blijft ook op drukke momenten stressbestendig en klantvriendelijk.
  • Ervaring: Relevante ervaring in een klantcontactomgeving of callcenter is een fijne plus, maar zeker geen must. Met een gezonde dosis motivatie kom je al heel ver!

• voordelen

  • Salaris & premies:

    Je krijgt een contract van onbepaalde duur met de volgende extra's:

    • Marktconform salaris
    • Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
    • Netto onkostenvergoeding van €80 per maand
    • ECO-cheques van €250 per jaar
    • Hospitalisatie- en groepsverzekering
    • 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
    • Jaarlijkse presentjes voor al je harde werk
  • Opleiding & training:

    Jouw carrière bij ons begint met een zorgvuldig traject, zodat je vanaf dag één met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Wij investeren in jouw groei via een gestructureerde opstart:

    • De Deep Dive. Je krijgt een volledige onderdompeling in onze systemen en processen, zodat je de fijne kneepjes van het vak direct onder de knie krijgt.
    • On-the-job begeleiding. Je start op de werkvloer, waarbij ervaren collega’s je nauwgezet begeleiden tijdens je eerste stappen in de praktijk.
    • Jouw professionele erkenning. Wij bieden je de ruimte en volledige ondersteuning om binnen je eerste jaar de wettelijk vereiste certificeringen (Wet Willems en Wet Cauwenberghs) te behalen, waarmee je jouw expertise officieel verzilvert.