Customer Service Generalist

jobdetails

Ben jij een communicatieve duizendpoot die energie krijgt van direct klantcontact en het soepel laten verlopen van logistieke processen? Voor een toonaangevende speler zoeken we een leergierige Customer Service Generalist die als hét centrale aanspreekpunt de klantervaring naar een hoger niveau tilt.

...

• belangrijkste verantwoordelijkheden

  In deze rol versterk je specifiek het facing team, wat betekent dat jij de stem van de organisatie bent naar de klanten toe. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse klantrelaties en garandeert een vlekkeloze levering van orders.

  Jouw belangrijkste impactgebieden:

  • Je bent het centrale aanspreekpunt voor zowel externe klanten als interne supply chain stakeholders.
  • Je informeert klanten proactief over hun orderstatus, facturatie en eventuele vertragingen.
  • Je behandelt uiteenlopende klantvragen, verzoeken en klachten op een servicegerichte manier.
  • Je volgt de correcte uitvoering van contracten nauwgezet op.
  • Je ondersteunt het beheer van databases rondom forecasting, zendingen en voorraadbeheer.
  • Je denkt mee over procesoptimalisatie en gebruikt data om de klantervaring continu te verbeteren.

• kwalificatie

  • Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte (customer-facing) rol, of je bent een zeer leergierige junior die klaar is voor een eerste vliegende start.
  • Je beschikt over een sterk inlevingsvermogen en een probleemoplossende mindset.
  • Je bent uiterst communicatief en voelt je comfortabel met contact via telefoon, MS Teams en e-mail.
  • Je hebt een vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je werkt graag in teamverband en beschikt over sterke time-management vaardigheden.
  • Kennis van SAP of een vergelijkbaar CRM/ERP-systeem is een grote plus, evenals affiniteit met supply chain processen of Power BI.

• voordelen

  Projecten op maat: je start op één van onze projecten, wil je daarna een project waarin je andere skills kan ontwikkelen? Wil je eens in een andere sector aan de slag gaan? Wij gaan telkens op zoek op basis van jouw interesses en voorkeuren.

  Network- en andere events: zo leer je niet alleen ons beter kennen, maar ook jouw collega consultants of kan je gewoon rekenen op een ontspannende (familie)dag.

  Daarnaast belonen wij jou graag naast jouw brutosalaris met een uitgebreid pakket:

  • Maaltijdcheques & Ecocheques
  • Hospitalisatieverzekering & Groepsverzekering
  • Netto maandvergoeding
  • Eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld
  • Cafetariaplan 
  • 32 verlof- & ADV dagen
  • Toegang tot een platform met diverse kortingen bij allerhande aankopen
  • Je krijgt een mooie bonus als je via jouw netwerk een nieuwe collega aanreikt!

  Ben jij freelancer? Wij hebben ook aan jou gedacht!

  • We betalen jouw facturen tijdig en correct (30 dagen).
  • Het team van recruiters en account managers is betrokken bij je carrière en volgen je nauw op.
  • Tegen het einde van je project, zoeken we proactief naar je volgende uitdaging en zorgen we voor de nodige begeleiding.